關于快遞物流停滯問題的說明與解決方案
關于快遞物流停滯問題的說明與解決方案
一、問題成因說明：
平臺日均發件量超萬單，存在0.1%-0.5%的快遞異常率（約10-50單/日）；非本平臺特殊，停滯問題屬于禮品代發行業共性現象，全網禮品網無法做到100%避免！
主要誘因：
輕小件易被分揀系統判定為空包/信封；
扁平包裝在自動化分揀中易卡件；
中轉站高峰期存在人工分揀疏漏風險；
二、預防建議方案：
優選高穩定性品類：避開小蘇打；0.1元以上的商品都可以；例如潔廁寶、石英砂、洗衣粉抽紙/卷紙等等都行。可以大幅度減少上類問題出現！
三、異常處理流程：
即時處理：發現停滯立即聯系客服（工作時間：早上8點至晚上10點），直接發 快遞單號+文字說明 （注意：無需發圖片，只會降低我們處理效率，而且不方便跟進售后），若沒丟件，我們會進行催件，最晚第二天中午左右會更新！
聯系客服后，若第二天中午左右還沒更新，再次聯系可選 極速補發或即時退款。
商品價格低
物流成本低
發貨快
可以貼牌
快捷減少人力成本
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