關于快遞物流停滯問題的說明與解決方案
關于快遞物流停滯問題的說明與解決方案
一、問題成因說明:
行業共性現象:目前各禮品平臺日均發件量超萬單時,普遍存在0.5%-1%的快遞異常率(約5-50單/日)
主要誘因:
輕小件易被分揀系統判定為空包/信封;
扁平包裝在自動化分揀中易卡件;
中轉站高峰期存在人工分揀疏漏風險;
二、預防建議方案:
優選高穩定性品類:避開小蘇打;0.1元以上的商品都可以;例如潔廁寶、石英砂、洗衣粉抽紙/卷紙等等都行。可以大幅度減少上類問題出現!
三、異常處理流程:
即時處理:發現停滯立即聯系專屬客服催件處理(08:00-22:00在線)
聯系客服后,若第二天中午左右還沒更新,啟動優先補發通道
聯系客服后,若第二天中午左右還沒更新:可選極速補發或即時退款